035 你是真的愛(ài)他（上）
035 你是真的愛(ài)他（上）
周末很快就到了，不知怎的，最近幾日朋友圈紛紛曬起了各自十八歲時(shí)的照片。
有的乖巧文靜，有的活潑可愛(ài)，還有的有著超越年齡的肆意隨性，而蔣束的十八歲卻是在高考備考與單戀陸壑兩件事中度過(guò)的。
翻遍了手機(jī)相冊(cè)，卻怎么也找不到一張自己十八歲時(shí)的樣子，無(wú)奈之下，蔣束想起了當(dāng)年火爆一時(shí)的校內(nèi)網(wǎng)。
那時(shí)，人人都喜歡在上面添加各種同學(xué)、校友，甚至還有同學(xué)的同學(xué)、校友的校友，大家互相分享著最新鮮的段子，最動(dòng)人的文章。世界小得仿佛真的通過(guò)最多六個(gè)人，就可以找到世界上任何你想要找到的人一般。
當(dāng)然，還有最能記錄當(dāng)時(shí)生活的校內(nèi)相冊(cè)，那里承載著全體80后乃至90后的青春記憶。
幸好還記得賬號(hào)和密碼，順利登錄網(wǎng)站后，蔣束很快找到了自己在18歲高考結(jié)束后拍的藝術(shù)照。
成功轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈后，她忽然有了一個(gè)想法。
在搜索欄中打上“譚泰”的名字，將家鄉(xiāng)定位到S市，出生日期填上1986年5月2日，星座選擇金牛座，最后點(diǎn)擊“搜索”按鈕。
屏幕上果然出現(xiàn)了譚泰的主頁(yè)。
蔣束不禁有些興奮，她點(diǎn)開(kāi)譚泰的校內(nèi)主頁(yè)，開(kāi)始翻看起來(lái)。
可翻來(lái)翻去，當(dāng)年的譚泰除了關(guān)注了幾個(gè)籃球明星以外，一點(diǎn)值得深挖的八卦信息都沒(méi)有找到。
然而蔣束并沒(méi)有氣餒，她接著點(diǎn)開(kāi)了相冊(cè)，在幾張網(wǎng)上隨意下載的圖片中，果然藏著一張譚泰年輕時(shí)的照片。
照片上的譚泰，穿著白襯衫，藍(lán)色牛仔褲，半蹲在另一個(gè)男生身旁，標(biāo)準(zhǔn)性的干凈笑容中，帶著些憨厚與內(nèi)斂。
那時(shí)候真好，蔣束突然有感而發(fā)。她將照片下載到自己的手機(jī)相冊(cè)中，好好保存起來(lái)，這是自己擁有的他的第一張照片。
……
日料餐館中，剛剛吹熄了蠟燭的褚慈，頭戴生日皇冠，笑盈盈的看著對(duì)面的蔣束。
蔣束被她盯得有些發(fā)毛：“你干嘛沖我傻笑，怪瘆人的！”
褚慈得意搖著腦袋，聲音清脆如喜鵲：“今天你陪我過(guò)生日，我高興唄！”她說(shuō)著，親手切了一角生日蛋糕，遞到蔣束手中。
這絕對(duì)不是褚慈，蔣束對(duì)她太了解了，依她的猜測(cè)，肯定和那位傳說(shuō)中的聞鑫有關(guān)。
聞鑫與褚慈同在某國(guó)企客服中心工作，是褚慈的同事兼下屬，據(jù)說(shuō)人長(zhǎng)得高大帥氣，一表人才，令從高中時(shí)代起就“閱男無(wú)數(shù)”的褚慈芳心大動(dòng)。
可聞鑫似乎是褚慈目前遇到的最難啃的硬骨頭了，對(duì)身為領(lǐng)導(dǎo)的褚慈不僅不會(huì)趨炎附勢(shì)，更有著類似大男子主義的自豪與高傲，在蔣束看來(lái)，這恐怕也是他除臉以外，最吸引褚慈的地方了。
“你和你那聞鑫大帥哥的關(guān)系成功緩和啦？”
蔣束試探著問(wèn)，上次在電話中，褚慈說(shuō)自從聞鑫得知自己兩月的工資，還沒(méi)有褚慈她們正式員工的獎(jiǎng)金多時(shí)，就對(duì)褚慈冷淡了許多，褚慈為此在電話里向她大吐苦水的情景，她至今記憶猶新。
“就算是吧?！瘪掖葟膲巯矡袏A了一片牛肉放到碗里，“昨天我們客服一部的日?qǐng)?bào)表中，案頭時(shí)長(zhǎng)墊底的居然是聞鑫。這怎么可能嘛，他的打字速度每分鐘超過(guò)了120字，在整個(gè)客服中心都是數(shù)得著的！”
蔣束大四時(shí)曾到褚慈現(xiàn)在工作的客服中心實(shí)習(xí)過(guò)，自然懂得她口中的業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ)。
自蔣束還在時(shí)，客服中心為激勵(lì)客服專員們積極工作，對(duì)每人每日的電話接聽(tīng)情況都要進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，會(huì)在下一日公布。
其中包括平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均案頭時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意率、制單率等關(guān)鍵因素。
根據(jù)中心規(guī)定，每通電話必須至少對(duì)應(yīng)一條工單。
如客戶只是咨詢一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，客服專員可以直接為之提供滿意答案的，則該工單在客戶掛斷電話后，客服專員可以直接將其辦結(jié)。
如客戶反映的是一些亟待解決的實(shí)際問(wèn)題，或是客服專員暫時(shí)無(wú)法給出準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，則客服專員需在客戶掛斷電話后，將客戶所反映的問(wèn)題用電腦記錄在工單的指定位置，填好其他相關(guān)信息后，將該工單下傳至對(duì)應(yīng)地市級(jí)公司。
所謂案頭時(shí)長(zhǎng)，是指從每通電話掛斷時(shí)間算起，到該張工單辦結(jié)或提交的所用時(shí)長(zhǎng)，而這段時(shí)間，客服專員們大多數(shù)情況都在填寫(xiě)客戶具體需要反映的問(wèn)題。
“案頭時(shí)長(zhǎng)與打字速度有直接關(guān)系，他打字速度這么快，案頭時(shí)長(zhǎng)怎么會(huì)是最慢的一個(gè)呢？”蔣束也想不明白。
“所以我就查了昨天客服一部日?qǐng)?bào)表的所有過(guò)程性資料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的文員在粘貼數(shù)據(jù)時(shí)，將案頭時(shí)長(zhǎng)的數(shù)字粘貼串行了。要不然聞鑫怎么會(huì)是最后一名！”
“然后呢？你把改完的日?qǐng)?bào)表重新發(fā)布出去了？”
“那當(dāng)然，我還讓那文員寫(xiě)了封道歉信，和改好的日?qǐng)?bào)表一起張貼在了客服一部的公告欄里?？偛荒茏屄匂蚊墒苓@不白之冤?！?p> “那聞鑫呢？他有什么反應(yīng)？”
剛還趾高氣昂的褚慈，在聽(tīng)了蔣束的這個(gè)問(wèn)題后，如泄了氣的皮球一樣，沮喪地垂下了頭。
“聞鑫好像都已經(jīng)習(xí)慣了，并沒(méi)有什么特殊表現(xiàn)?！瘪掖日f(shuō)，“他來(lái)我們那里快兩年了，許多比他來(lái)得晚的，數(shù)據(jù)沒(méi)他漂亮的，都升值成了組長(zhǎng)、值長(zhǎng)，就因?yàn)樗谏霞?jí)單位沒(méi)有根基，所以一次次提拔，都沒(méi)有他的份兒?！?p> 褚慈端起面前的酒杯，喝了一口梅酒，梅子的酸與燒酒的辣瞬間令她清醒不少：“就像這次，在我沒(méi)留意他之前，還有不知多少次，他都被冤枉了。起初的時(shí)候，他還詢問(wèn)過(guò)他的組長(zhǎng)，可那組長(zhǎng)也是派遣工，一樣不敢得罪我們，只好叫他息事寧人，就當(dāng)做什么也沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。所以久而久之，他就真的不在乎這些了?！?p> “那你告訴他了嗎？”
“沒(méi)有?！彼冻鲆唤z苦笑，“我怕要是讓他知道，是我讓人重新改的數(shù)據(jù)，他會(huì)更難過(guò)更自卑，進(jìn)而更加疏遠(yuǎn)我。還不如讓他以為是上級(jí)工作變嚴(yán)謹(jǐn)了，讓他對(duì)單位，對(duì)我們，也對(duì)他自己的未來(lái)，更加有信心一些。”
“但愿你這樣做是對(duì)的?！?p> 蔣束忽然覺(jué)得，面前的褚慈好像真的長(zhǎng)大了，畢竟已經(jīng)畢業(yè)了四年，在社會(huì)浸淫了四年的國(guó)企白領(lǐng)，到底和當(dāng)初校園里直爽天真的小姑娘是不一樣的。而且她能夠事事處處為聞鑫著想，而不是光顧著在他面前為自己邀功，看來(lái)她對(duì)聞鑫是真愛(ài)無(wú)疑了。
“想什么呢？來(lái)，快吃，煮太久就不好吃了?！瘪掖纫皇钟每曜雍椭鴫巯矡?，一手奪過(guò)蔣束面前干凈的碗，將各種食材堆了滿滿一碗后，才將碗還給她，“我要減肥不能吃太多，就全靠你了。這家日料店很貴的，不能浪費(fèi)！”
本不愛(ài)吃日料的蔣束頓時(shí)傻了眼，對(duì)面的褚慈卻一臉壞笑：“剛挖了我這么多料，我還沒(méi)來(lái)得及審你呢！說(shuō)吧，這次你和那男老師一起出去拓展訓(xùn)練，你倆的關(guān)系是不是更上一層樓啦，啥時(shí)帶出來(lái)給我和梁吟過(guò)過(guò)目？”